2) Protocoles de réflexologie

Les thérapeutes en réflexologie ne posent pas de diagnostics, ne prescrivent pas et ne traitent pas de conditions médicales spécifiques. Ils n’exécutent aucun acte contrôlé tel que défini par la législation provinciale en matière de santé. Leur rôle est de fournir des soins de réflexologie sécuritaires, de soutien et non invasifs, tels que définis par le champ de pratique de l’ACR.

i. Les TARCs travaillent au sein de leurs communautés pour promouvoir la compréhension et l’acceptation de la réflexologie comme service de santé et de bien-être valable.

ii. Les TARCs respectent toutes les lois fédérales, provinciales et municipales encadrant la pratique de la réflexologie, et soutiennent l’abrogation ou la révision des lois qui nuisent à cette pratique. Les TARCs sont responsables de vérifier les lois, règlements et règlements municipaux en vigueur qui régissent la réflexologie dans leur lieu de pratique.

iii. Les TARCs respectent et communiquent avec les autres professionnels de la santé d’une manière qui favorise et facilite des soins/services éthiques et professionnels, notamment en:

1. Comprenant la désignation professionnelle du praticien de la santé (c.-à-d. réglementé ou non réglementé) et son rôle dans le soutien aux soins du client;
2. Travaillant en collaboration pour favoriser la compréhension du champ de pratique de l’ACR; et
3. Respectant les limites professionnelles et les normes de pratique reconnues par le public.

iv. Les TARCs ne peuvent déléguer aucun aspect de la thérapie en réflexologie à des personnes qui ne sont pas adéquatement formées, certifiées ou reconnues par l’ACR. Tous les soins en réflexologie doivent être fournis personnellement ou directement supervisés par le TARC et documentés en conséquence.

v. Les TARCs agissent avec honnêteté, intégrité et responsabilité comme obligations éthiques fondamentales qui sous-tendent tous les aspects de leur conduite professionnelle, conformément au Code de déontologie de l’ACR.

vi. Les TARCs exercent dans le cadre du champ de pratique de l’ACR pour la profession et ne pratiquent que dans les limites de leur formation, de leurs compétences et de leur inscription professionnelle.

vii. Les TARCs ne s’engagent pas dans une conduite frauduleuse, fausse, trompeuse, ou qui omet intentionnellement des faits importants dans tout contexte professionnel, écrit ou financier.

Les TARCs qui offrent des services mobiles doivent respecter les mêmes normes professionnelles et codes d’éthique que ceux qui exercent dans une clinique fixe. Cela inclut le maintien du professionnalisme, de la confidentialité et d’une approche respectueuse envers tous les clients.

Pour plus d’information, les TARCs doivent se référer aux Lignes directrices de l’ACR sur les services mobiles de réflexologie.

3) Professionalisme

✔ i. Les TARCs doivent s’assurer que toute publicité ou tout matériel promotionnel pour leur pratique, qu’il s’agisse de documents imprimés, numériques, sur les médias sociaux ou de communications verbales:

1. Est respectueux, éthique et professionne;
2. Est véridique, honnête et transparent;
3. Est factuel et vérifiable;
4. N’est pas trompeur ni mensonger;
5. Est conforme aux règlements locaux;
6. Ne prétend pas diagnostiquer ni guérir des affections médicales par la réflexologie;
7. N’est ni discriminatoire, ni offensant, ni indigne, et ne contient rien qui puisse nuire à la confiance du public envers un TARC; et
8. Protège la confidentialité et la vie privée des clients.

✔ ii. Les TARC doivent s’assurer que toute publicité et communication avec les clients respecte les lois fédérales, provinciales et municipales applicables, y compris, par exemple, la Loi canadienne antipourriel (LCAP) et qu’elle soit conforme aux règlements relatifs à la véracité, la transparence et la représentation professionnelle.

✔ iii. Les TARCs doivent maintenir le professionnalisme en s’abstenant de toute forme de promotion négative, y compris les comparaisons, les commérages ou les propos irrespectueux envers d’autres TARCs ou professionnels de la santé.

✔ iv. Les TARCs utilisent le logo et la désignation TARC uniquement en lien avec des services ou produits qui relèvent du champ de pratique de l’ACR et en conformité avec les Lignes directrices de l’ACR sur l’utilisation du logo.

i. Relation respectueuse et thérapeutique : la priorité doit toujours être la santé et le bien-être du client, et non l’établissement d’une relation personnelle ou sociale.

ii. Les TARCs doivent adopter une attitude respectueuse, inclusive et professionnelle envers chaque client, quels que soient son genre, son âge, sa race, sa religion, sa langue, sa culture, ses capacités physiques, sa situation socioéconomique ou son orientation sexuelle. Cela comprend l’utilisation d’un langage inclusif, le respect du prénom choisi, des pronoms et des désignations familiales du client, ainsi que la création d’un environnement favorisant la participation pleine et entière et la dignité de chaque client.

iii. Les TARCs doivent pratiquer l’humilité culturelle et favoriser un environnement sécuritaire, inclusif et exempt de discrimination. Cela inclut la reconnaissance et la gestion des dynamiques de pouvoir, le respect des diverses expressions culturelles de la santé, et l’évitement des suppositions ou stéréotypes pouvant nuire aux soins des clients.

iv. Limites liées aux contre-indications et aux soins appropriés : lorsque cela est pertinent et avec le consentement du client, le TARC doit orienter le client vers un autre TARC, un professionnel de la santé ou une personne dont l’expertise peut mieux répondre aux besoins du client, conformément aux Lignes directrices de l’ACR sur les contre-indications.

v. Limites physiques et sexuelles : les TARCs doivent établir des limites claires et sans ambiguïté concernant le toucher physique. Toute interaction doit rester dans le contexte thérapeutique de la réflexologie. Les clients doivent se sentir à l’aise, et leur espace personnel doit être respecté tout au long de la séance.

vi. S’abstenir de tout toucher inapproprié : toute forme de contact intime, inapproprié ou non professionnel est strictement interdite. Les TARC doivent toujours s’assurer que le toucher reste dans un contexte thérapeutique et respecte les lignes directrices éthiques.

vii. Consentement et confort : les TARCs doivent s’assurer que les clients se sentent en sécurité et à l’aise pendant toute la séance. Ils doivent vérifier le confort du client concernant le langage, la pression, les techniques et le déroulement de la séance, avant et pendant celle-ci. Si le client exprime un inconfort (verbalement ou non verbalement), le TARC doit répondre avec respect et ajuster ou interrompre la séance si nécessaire. Les clients doivent être rappelés qu’ils ont le droit d’arrêter la séance à tout moment.

viii. Dans les situations où un client est vulnérable ou demande un soutien supplémentaire, les TARCs doivent proposer la présence d’un accompagnateur ou d’une personne de soutien pendant la séance de réflexologie. Si le client refuse, ce refus doit être noté avec respect dans les notes de la séance.

ix. Tolérance zéro face aux comportements inappropriés : les TARC doivent maintenir des limites professionnelles claires et réagir immédiatement et fermement à tout comportement inapproprié d’un client — y compris les avances sexuelles, les abus verbaux, les remarques discriminatoires, l’intimidation ou toute autre conduite compromettant la sécurité ou le respect. Si nécessaire, le TARC a le droit de mettre fin immédiatement à la séance, de documenter l’incident et de prendre les mesures de suivi appropriées, y compris refuser de futurs rendez-vous. (Voir section: Mettre fin à une relation thérapeutique en réflexologie avec un client

i. Détachement professionnel : bien que les TARCs soient encouragés à faire preuve d’empathie et à offrir un soutien émotionnel, la relation thérapeute-client ne doit pas devenir trop personnelle. Les TARCs doivent demeurer professionnels dans leurs interactions et éviter de s’impliquer émotionnellement de manière excessive avec leurs clients.

ii. Gestion des conversations personnelles : au cours d’une séance de réflexologie, les clients peuvent aborder des sujets personnels, mais il est essentiel que le thérapeute reste professionnel et n’encourage pas, ne participe pas à, ni ne partage d’informations personnelles en retour. L’attention doit rester centrée sur les besoins et la santé du client pendant la séance.

iii. Gestion des relations doubles : une relation double survient lorsque le thérapeute entretient un autre type de relation avec le client en dehors du cadre thérapeutique (par exemple, amitié, lien familial, voisinage, relation d’affaires, etc.). Ces relations peuvent créer des conflits d’intérêts et brouiller les limites professionnelles, ce qui rend difficile le maintien de l’objectivité et du professionnalisme. Les TARCs doivent maintenir des limites professionnelles et personnelles appropriées lorsqu’ils travaillent avec leurs clients.

i. Les TARCs doivent s’assurer que tous les contrats de travail sont conformes aux lois applicables et reflètent les normes éthiques de l’ACR ainsi que le champ de pratique défini.

ii. Les TARCs doivent s’assurer que les contrats de travail définissent clairement le statut d’emploi du thérapeute, ses fonctions, la structure de rémunération, ainsi que la responsabilité en matière d’assurance responsabilité et de conduite professionnelle.

iii. Les TARCs doivent s’assurer que les contrats de travail traitent de la confidentialité, de la propriété des dossiers et de l’accès du thérapeute aux dossiers des clients lors de son départ, en conformité avec la législation provinciale sur la protection de la vie privée.

iv. Les TARCs doivent s’assurer que les conditions d’emploi soutiennent l’autonomie du thérapeute, garantissent sa sécurité personnelle et prévoient des mécanismes lui permettant de refuser des demandes de traitement dangereuses ou inappropriée.

v. Pour des considérations supplémentaires et des pratiques exemplaires, veuillez consulter les Lignes directrices de l’ACR sur les contrats de travail.

i. Délai de préavis : les TARCs doivent fournir un préavis minimal de 30 jours aux clients lorsqu’ils prévoient fermer leur pratique de réflexologie.

ii. Communication avec les clients : les TARCs doivent fournir des renseignements clairs concernant la date de fermeture, le statut de toute séance prépayée, des abonnements et/ou certificats-cadeaux, ainsi que les solutions ou références disponibles vers d’autres TARCs ou cliniques.

iii. Remboursements et paiements en suspens : les TARCs doivent s’assurer que les clients ayant prépayé des séances ou forfaits de réflexologie soient remboursés ou qu’une solution alternative leur soit proposée. Des instructions claires doivent être données aux clients sur la façon de demander un remboursement ou de prendre des dispositions.

iv. Référence vers d’autres praticiens : le cas échéant, les clients peuvent être référés à un autre TARC ou à un professionnel de la santé complémentaire, avec leur consentement.

v. Conservation des dossiers des clients : conformément aux lois provinciales et fédérales applicables dans la province ou le territoire de pratique du TARC, les dossiers des clients doivent être conservés de manière sécuritaire pendant la période légale requise. Les TARCs sont responsables de s’assurer de leur conformité.

vi. Confidentialité et protection de la vie privée : les informations des clients doivent demeurer confidentielles même après la fermeture de l’entreprise. Toutes les données personnelles et médicales doivent être conservées en toute sécurité et détruites correctement une fois la période de conservation terminée. En cas de transfert ou de destruction de dossiers, les TARCs doivent s’assurer qu’ils respectent les règlements en vigueur sur la protection de la vie privée.

vii. Vente ou transfert de pratique: si une pratique de réflexologie est vendue ou transférée à un nouveau propriétaire :

1. Le TARC d’origine doit informer ses clients de la vente et obtenir leur consentement éclairé avant de transférer tout dossier de santé personnel ou notes de séance au nouveau propriétaire ou praticien.
2. Les clients doivent être informés du nom et des coordonnées du nouveau propriétaire, ainsi que de leur droit:
   • a) d’autoriser le transfert de leurs dossiers;
   • b) de demander une copie de leurs dossiers; ou
   • c) de refuser le transfert et de demander la destruction sécurisée de leur dossier.
3. La liste des clients ne peut être transférée que si ceux-ci ont donné leur consentement.

viii. Maintien de l’assurance responsabilité professionnelle : les TARCs qui ferment, vendent ou transfèrent une pratique devraient maintenir leur assurance responsabilité professionnelle pendant une période raisonnable après le dernier rendez-vous, conformément aux directives de leur assureur. Cela protège à la fois le thérapeute et les anciens clients en cas de réclamation ou de préoccupation différée liée aux services passés.

ix. Le TARC ayant fourni les soins demeure responsable de sa conduite professionnelle et des obligations relatives à la tenue des dossiers avant la vente ou le transfert de la pratique, conformément aux lois applicables.

x. Si une pratqiue de réflexologie est vendue à une personne qui n’est pas un TARC, les dossiers de santé des clients ne doivent pas être transférés, sauf si cette personne est légalement autorisée à gérer les dossiers de santé et uniquement avec le consentement explicite et éclairé de chaque client. Dans tous les cas, le TARC demeure responsable de la sécurisation, de la conservation ou du transfert approprié des dossiers, conformément aux lois sur la protection de la vie privée et aux normes de l’ACR.

i. Les TARCs sont responsables de maintenir leurs compétences professionnelles et de poursuivre leur développement personnel et professionnel en mettant à jour leur formation et en échangeant avec leurs collègues dans le but d’accroître leurs connaissances et leur sensibilisation.

ii. Toute violation de ces Normes ou du Code de déontologie de l’ACR peut faire l’objet d’une enquête et de mesures disciplinaires conformément aux procédures d’éthique et de discipline de l’ACR.

Pour les attentes liées à l’intégrité professionnelle, à l’équité et à la conduite envers l’Association et la profession, voir le Code de déontologie de l’ACR.

Les TARCs sont responsables du respect de ces normes. Les préoccupations ou infractions peuvent faire l’objet d’une enquête en vertu des procédures d’éthique et de discipline de l’ACR.

4) Confidentialité

i. Protection des données et sécurité : toutes les informations personnelles et liées à la santé collectées, stockées ou partagées électroniquement doivent être traitées conformément à la législation canadienne sur la protection de la vie privée, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Les TARCs doivent s’assurer que:

1. Les données des clients sont stockées de façon sécurisée et chiffrées lorsque possible;
2. L’accès aux dossiers des clients est limité aux personnes autorisées; et
3. Les fournisseurs tiers (p. ex., logiciels, services infonuagiques, outils d’IA) respectent les normes canadiennes en matière de protection de la vie privée et de sécurité des données.

ii. Consentement et transparence envers le client : les clients doivent être informés si leurs renseignements personnels ou la planification de leurs séances sont pris en charge ou traités par des systèmes numériques, y compris des outils d’IA. Les TARCs doivent être capables d’expliquer clairement:

1. Quels outils numériques sont utilisés (p. ex., formulaires électroniques, chatbots, planificateurs en ligne, résumés générés par IA);
2. Quelles données sont collectées, où elles sont stockées et qui y a accès;
3. Quelle influence ces outils peuvent avoir sur les soins en réflexologie ou la planification des séances; et.
4. Que le consentement éclairé à l’utilisation de tels outils doit être documenté et renouvelé si les pratiques changent.

iii. Supervision et prise de décision par le thérapeute : bien que la technologie puisse soutenir les tâches administratives ou la documentation, elle ne doit pas remplacer les connaissances professionnelles ni le raisonnement thérapeutique. Les TARCs sont seuls responsables de:

1. Sélectionner les points réflexes et les plans de séance appropriés;
2. Évaluer la préparation du client ou les contre-indications; et
3. Prendre les décisions de soins en conformité avec le champ de pratique de l’ACR.
   Les suggestions générées par IA doivent toujours être évaluées de façon critique et ne jamais être acceptées sans la révision du thérapeute.

iv. Compétence continue et littératie numérique : les TARCs doivent rester à jour sur les meilleures pratiques en matière d’utilisation des technologies, y compris se former à:

1. L’utilisation et la sécurisation adéquates des dossiers électroniques des clients et des outils de communication;
2. La reconnaissance des limites et risques des outils de documentation ou d’analyse assistés par IA; et
3. Le maintien du professionnalisme numérique lors de l’utilisation de sites Web, d’applications ou d’autres outils accessibles aux clients.

v. Utilisation éthique et limites professionnelles : la technologie ne doit jamais compromettre la dignité, l’autonomie ou la confiance des clients. Les TARCs doivent éviter:

1. D’utiliser l’IA ou des logiciels pour poser automatiquement des diagnostics, donner des suggestions de traitement ou prendre des décisions sans l’apport du client;
2. De partager des données avec des tiers non conformes à la LPRPDE;
3. De dépendre excessivement d’outils générant des conseils de santé non vérifiés; et
4. De franchir les limites professionnelles par des communications en ligne inappropriées, par exemple des commentaires, publications ou avis sur les médias sociaux.

vi. Clients et limites :

1. Reconnaître le déséquilibre de pouvoir inhérent à la relation thérapeutique et prendre les mesures nécessaires pour le gérer.
2. Comprendre et reconnaître que la participation d’un client ne constitue jamais une justification pour franchir les limites professionnelles.

5) Consentement éclairé

i. Les TARCs doivent obtenir le consentement éclairé d’un client avant de commencer tout service de réflexologie, qu’il s’agisse de l’évaluation initiale, d’une séance de réflexologie, d’un changement de modalité (p. ex., passer de la réflexologie plantaire à la réflexologie auriculaire), ou d’une modification au plan de séance convenu. Ce consentement inclut:

1. Une explication claire de l’objectif et de la nature de la thérapie en réflexologie; précisant que la réflexologie n’implique pas le traitement de conditions médicales spécifiques. Les TARCs peuvent, grâce à leur expérience et/ou leur formation, se spécialiser dans le travail auprès de certains groupes de clients.
2. Une déclaration précisant que les thérapeutes en réflexologie ne posent pas de diagnostic, ne prescrivent pas et ne traitent pas de conditions médicales, et que la réflexologie n’est pas un substitut aux soins médicaux conventionnels;
3. Les droits et responsabilités du client dans la participation à ses propres soins de bien-être (voir section Aptitude à exercer);
4. Les bienfaits attendus et les réactions normales possibles du corps;
5. Toute contre-indication pertinente ou raison de procéder avec prudence;
6. Les solutions de rechange disponibles, le cas échéant;
7. La déclaration que le client peut poser des questions ou retirer son consentement en tout temps.
8. La confirmation que le consentement du client couvre la séance en cours et les futures séances de réflexologie; et
9. La signature et la date du client (ou du tuteur légal).

ii. Si un client, en raison de son âge ou de son état mental, est incapable de donner son consentement éclairé, le TARC doit obtenir le consentement éclairé du tuteur légal, du parent, de l’aidant ou du mandataire désigné.

iii. Si le TARC offre d’autres modalités, toute déviation ou ajout doit être clairement communiqué, approuvé par le client, et consigné dans le dossier de séance ainsi que sur les reçus.

iv. Les TARCs utilisant des outils d’IA doivent expliquer clairement le rôle de ces outils dans les évaluations, la planification des séances ou la communication avec le client, y compris:

1. L’objectif de l’outil d’IA (p. ex., prise de rendez-vous, documentation);
2. Les données collectées;
3. La manière dont ces données sont stockées conformément à la LPRPDE; et
4. L’impact potentiel sur les soins de réflexologie.
5. Les clients doivent donner leur consentement éclairé avant l’utilisation d’outils d’IA, avec une compréhension des avantages ainsi que des risques réels ou potentiels.

6) Sécurité et hygiène

i. Les TARCs effectuent un dépistage préalable des clients pour toute infection possible et/ou maladie transmissible au moins 24 heures avant leur arrivée à la séance de réflexologie, et ce dépistage peut être répété à l’arrivée du client si nécessaire.

ii. Les TARCs veillent à ce que les espaces partagés et les surfaces fréquemment touchées soient nettoyés et désinfectés après chaque client, même si elles ne sont pas visiblement souillées. Cela inclut, sans s’y limiter, les fauteuils de réflexologie, les tables de massage, les bassins pour les pieds et autres outils.

iii. Les TARCs maintiennent des pratiques d’hygiène appropriées et veillent à ce que les locaux, installations, équipements et fournitures soient conformes aux normes professionnelles de santé.

iv. Les TARCs remplacent tout matériel ayant été en contact avec un client (ex. : serviettes, draps, couvertures, oreillers, etc.) entre chaque client, et nettoient ces articles de manière appropriée (ex. : lavage à l’eau chaude avec savon à lessive et séchage à température élevée) avant de les réutiliser.

v. Les TARCs utilisent un ustensile jetable ou un ustensile pouvant être correctement désinfecté pour appliquer les crèmes, lotions ou baumes. Ils s’abstiennent de plonger leurs doigts dans les contenants pendant et entre les séances.

vi. Les TARC jettent les mouchoirs, lingettes et autres articles de protection personnelle à usage unique dans des contenants fermés.

i. Les TARCs se lavent soigneusement les mains, de préférence avec de l’eau et du savon, avant et après avoir travaillé avec un client. Après le lavage, ils doivent éviter tout autre contact avant de toucher le client.

ii. Après avoir touché un client, les TARCs se lavent de nouveau les mains avant de toucher toute autre surface.

iii. Lorsque l’eau n’est pas disponible, les TARCs peuvent utiliser un désinfectant pour les mains. Celui-ci peut également être utilisé au besoin pendant la séance afin de maintenir une bonne hygiène et prévenir les infections.

i. Les gants peuvent être portés par un TARC en tout temps, ou à la demande du client.

ii. Les gants doivent être utilisés lorsqu’un client présente une possible infection ou une condition pouvant entraîner une contamination du TARC ou d’autres clients.

iii. Les gants doivent être portés si le client présente une coupure ou une condition qui ne peut être couverte ou contourné.

iv. Les gants doivent être changés après chaque interaction et lors de tout changement de tâche.

v. Le lavage ou la désinfection des mains doit être effectué entre chaque changement de gants.

i. Les TARCs doivent vérifier la présence d’allergies ou de sensibilités et obtenir le consentement du client avant d’utiliser tout produit.

ii. Les TARCs doivent nettoyer et inspecter la surface de la peau avant de commencer la réflexologie.

iii. Les TARCs doivent utiliser un désinfectant cutané ou d’autres produits appropriés et sécuritaires sur la peau du client.

i. Les TARCs doivent appliquer des pratiques de prévention des infections lorsqu’il y a présence de peau lésée, verrues, éruptions ou affections cutanées infectieuses non diagnostiquées, furoncles, acné, etc.

ii. Les TARCs devraient utiliser des gants en présence de tout signe d’infection cutanée, si la séance peut être poursuivie en toute sécurité.

iii. Si un client refuse que le TARC porte des gants, le thérapeute dûment formé peut proposer, avec le consentement du client, de travailler sur une autre zone.

iv. En cas de doute, les TARCs ne doivent pas intervenir auprès d’un client présentant une condition potentiellement infectieuse ou contagieuse. Pour plus de détails, consulter les Lignes directrices de l’ACR sur les contre-indications.

i. L’ACR applique une politique de tolérance zéro à l’égard de toute forme d’abus (enfants, personnes âgées, verbal, physique, culturel, émotionnel, sexuel, etc.) visant les clients ou les TARCs.

ii. Abus sexuel : les TARCs ne doivent avoir aucun comportement, contact ou activité de nature sexuelle avec les clients. Ils doivent prendre des mesures actives pour prévenir l’abus sexuel, ce qui inclut, sans s’y limiter:

1. Les relations sexuelles ou toute autre relation intime entre le TARC et le client;
2. Le toucher de nature sexuelle, qu’il soit sollicité ou non;
3. Les commentaires, gestes, plaisanteries, messages numériques ou comportements sexualisés pouvant raisonnablement être perçus comme tels.

Un TARC doit avoir une tolérance zéro pour tout geste, comportement ou propos sexuel inapproprié de la part d’un client. Un tel comportement entraînera la fin de la séance. (Voir section: Mettre fin à une relation thérapeutique en réflexologie avec un client) .

iii. Abus verbal: toute forme d’abus verbal, incluant langage inapproprié, insultes ou menaces, est interdite, qu’elle vienne d’un client ou d’un TARC. Cela inclut tout comportement visant à intimider, dénigrer ou manipuler autrui par la parole.

1. Lorsque l’abus verbal inclut de la discrimination ou du harcèlement, les TARCs ont l’obligation de signaler l’incident aux autorités compétentes.
2. Les TARC doivent avoir une tolérance zéro à l’égard de l’abus verbal. Tout abus verbal doit entraîner la fin de la séance.

iv. Abus émotionnel : les TARCs doivent créer un environnement sécuritaire, soutenant et exempt de jugement pour tous les clients. Le thérapeute doit être attentif à l’état émotionnel du client et répondre avec empathie et compréhension.

1. Les TARCs doivent établir des limites claires concernant les sujets personnels et émotionnels abordés durant la séance. Ils doivent éviter toute manipulation ou exploitation émotionnelle.
2. Si un client présente des signes de détresse émotionnelle, les TARCs devraient offrir un soutien approprié dans le cadre de leur champ de pratique et, au besoin, suggérer une référence à un service ou professionnel en santé mentale.
3. L’abus émotionnel, sous toute forme (commentaires dévalorisants, manipulation, contrôle), est inacceptable. Un tel comportement doit être traité immédiatement, et les TARCs doivent prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et le bien-être du client.

v. Abus physique : tout soupçon ou constat d’abus physique doit être documenté en détail et signalé aux autorités réglementaires ou légales appropriées, conformément aux lois de la province ou du territoire où exerce le TARC. Les TARCs doivent collaborer à toute enquête liée à de tels incidents.

1. Les TARCs doivent toujours respecter les limites de leur formation professionnelle et veiller à ce que tout contact physique soit approprié, respectueux et thérapeutique. Le toucher thérapeutique ne doit jamais causer de douleur ou de détresse intentionnelle.
2. Si un client subit une blessure physique, les TARCs doivent immédiatement interrompre la séance, évaluer la situation et déterminer s’il est possible de la poursuivre. Le thérapeute doit demander de l’aide médicale ou d’urgence au besoin.
3. Les TARCs doivent avoir une tolérance zéro pour tout abus physique de la part d’un client. Tout abus physique doit entraîner la fin de la séance.

vi. Abus financier : les TARCs doivent fournir des renseignements clairs, transparents et exacts sur leurs honoraires, modalités de paiement et politiques d’annulation. Toutes les transactions financières doivent être dûment consignées.

1. Les TARCs ne doivent pas exploiter les clients financièrement, par exemple en recommandant des séances inutiles, en facturant des services non rendus ou en abusant de leur position de confiance à des fins financières.
2. Les TARCs doivent respecter l’autonomie financière des clients et s’assurer que toute transaction se fait avec le plein consentement du client.
3. Les questions financières doivent être abordées de manière respectueuse et professionnelle. Toute tentative visant à faire pression sur un client pour qu’il paie des services qu’il ne souhaite pas recevoir ou qu’il n’a pas les moyens de payer constitue un abus financier et enfreint les directives relatives à la pratique professionnelle.
4. Lorsqu’un TARC soupçonne qu’un client est victime d’exploitation ou de manipulation financière en dehors de la relation thérapeutique, il doit diriger le client vers des organismes de soutien appropriés.

vii. Intimidation : les TARCs doivent promouvoir une culture de respect et d’inclusion. Toute forme d’intimidation, qu’elle vise les clients, collègues ou autres, est inacceptable et constitue une violation des normes de pratique.

1. Lorsqu’un TARC est témoin ou informé d’un comportement intimidant, il doit prendre immédiatement des mesures pour y remédier. Cela peut inclure le soutien de la victime, l’établissement de limites claires et, au besoin, le signalement aux instances compétentes.
2. Les TARCs doivent favoriser un environnement de respect mutuel et de professionnalisme, en décourageant activement tout comportement pouvant être perçu comme de l’intimidation. Ils doivent également s’informer des effets néfastes de l’intimidation et des moyens de l’identifier et de la signaler.
3. Lorsqu’un TARC adopte un comportement intimidant et qu’il est signalé à l’ACR, il peut faire l’objet de mesures disciplinaires conformément aux procédures d’éthique et de discipline de l’ACR.
4. Les TARC doivent avoir une tolérance zéro à l’égard de l’intimidation de la part d’un client. Tout comportement d’intimidation doit entraîner la fin de la séance.

7) Gestion de la pratique et résultats pour les clients

La réflexologie, lorsqu’elle est pratiquée conformément au champ de pratique et aux normes de pratique de l’ACR, peut soutenir les fonctions naturelles du corps en réduisant les tensions, en améliorant la circulation et en favorisant le bien-être général. Ces bienfaits varient d’un client à l’autre et peuvent évoluer dans le temps en fonction de l’état de santé individuel, de la régularité des soins et des objectifs thérapeutiques. Les TARCs sont responsables de communiquer clairement que la réflexologie ne permet pas de diagnostiquer, de traiter ni de guérir des conditions médicales, et doivent éviter toute affirmation exagérée ou non fondée concernant les résultats. Les résultats pour les clients doivent être présentés de manière respectueuse, éthique et en conformité avec le potentiel thérapeutique défini de la réflexologie.

Tous les TARCs doivent présenter clairement leurs honoraires, leurs politiques financières et leurs pratiques de facturation conformément aux lignes directrices de l’ACR et aux normes professionnelles reconnues.

i. Honoraires :

1. 1. Tous les TARCs doivent s’assurer que leur grille tarifaire est accessible aux clients avant la prise de rendez-vous.
   2. Les politiques concernant le report, l’annulation, la reprogrammation, etc., doivent être clairement accessibles avant la réservation.
   3. Les TARCs doivent offrir aux clients l’occasion de poser des questions sur leurs tarifs et leur grille tarifaire.
   4. Tout montant facturé différemment de la grille établie doit être convenu avec le client et consigné dans les notes de séance, en indiquant les raisons et l’accord, avant les rendez-vous suivants ou les modifications d’horaire.
   5. Les clients ont droit à un reçu officiel pour tout paiement versé à un TARC, conformément aux Lignes directrices de l’ACR sur la rédaction de reçus.
   6. Les TARCs doivent donner un préavis raisonnable aux clients en cas de hausse des tarifs. L’avis doit inclure la date d’entrée en vigueur, le nouveau tarif et être communiqué de manière claire et professionnelle (p. ex., affiché sur un site Web, envoyé par courriel, affiché dans la clinique). Les clients doivent être informés avant de réserver au nouveau tarif.

ii. Émission de reçus pour assurances et clients

Les TARCs doivent émettre des reçus professionnels conformes aux Lignes directrices de l’ACR sur la rédaction de reçus. Les reçus doivent refléter fidèlement les services rendus et respecter toutes les exigences légales, éthiques et d’assurance.

Pour des détails complets sur les informations devant figurer sur un reçu et sur la façon de l’émettre correctement, les TARCs doivent se référer aux Lignes directrices de l’ACR sur la rédaction de reçus.

iii. Utilisation et rachat de certificats-cadeaux

Les TARCs qui émettent des certificats-cadeaux doivent se conformer aux lois applicables en matière de protection du consommateur ainsi qu’aux Lignes directrices de l’ACR sur la rédaction de reçus. Les certificats-cadeaux ne doivent pas être émis à des fins de remboursement par une assurance. Pour tous les détails, voir les Lignes directrices de l’ACR sur la rédaction de reçus.

iv. Mettre fin à une relation thérapeutique en réflexologie avec un client

✔ Les TARCs comprennent qu’il existe différentes raisons valables de ne pas poursuivre une séance de réflexologie, notamment, sans s’y limiter:

1. Le client manque continuellement ses rendez-vous;
2. Le client adopte un comportement inapproprié (verbal, physique, sexuel, etc.) avant, pendant ou après une séance;
3. Le TARC a un conflit d’intérêts avec le client qui ne peut être résolu.
4. L’état de santé du client est plus complexe que ce que le TARC se sent en mesure de gérer tout en assurant la santé, la sécurité et le bien-être du client; et/ou
5. Le client ne constate pas de résultats provenant des séances de réflexologie offertes par le TARC.

✔ Lorsqu’ils décident de mettre fin à une relation thérapeutique en réflexologie avec un client, les TARCs doivent informer ce dernier qu’ils ne sont plus en mesure de continuer à travailler avec lui en:

1. Informant le client, de préférence par écrit, qu’ils ne prendront plus de rendez-vous;
2. Expliquant les raisons de cette décision. À cette étape, il est essentiel que le TARC soit clair dans ses explications, tout en demeurant poli et respectueux; et
3. Référant le client à un autre TARC ou à un autre professionnel de la santé, selon les circonstances.

Les Normes de pratique de l’ACR sont des lignes directrices contraignantes pour tous les Thérapeutes Agréés en Réflexologie au Canada (TARC). Toute violation de ces normes peut donner lieu à une enquête officielle en vertu des procédures d’éthique et de discipline de l’ACR. Les mesures disciplinaires peuvent inclure une formation supplémentaire, une suspension ou une exclusion de l’Association. Ces mesures visent à protéger le public, la profession et la crédibilité de la réflexologie au Canada.