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Lignes directrices
sur les services de
réflexologie mobile
pour les Thérapeutes Agréés Canadiens en Réflexologie (TARC)
Ces lignes directrices fournissent un cadre détaillé pour mener des séances de réflexologie mobile de manière professionnelle, cohérente et centrée sur le client. Elles sont conformes aux normes de pratique et aux lignes directrices relatives aux séances de l’ACR.
Aperçu
Les TARCs qui travaillent au domicile des clients courent un risque plus élevé de s’exposer eux-mêmes et d’exposer leurs clients à des maladies ou à d’autres dangers potentiels. Les TARCs offrant des services mobiles doivent respecter les mêmes normes professionnelles que ceux travaillant dans une clinique fixe. Cela comprend le maintien du professionnalisme, de la confidentialité et d’une approche respectueuse envers tous les clients.
A. Pré-dépistage mobile
i. Les services mobiles ne doivent être offerts que lorsque le TARC est en mesure de mettre en œuvre les mêmes normes de pratique que dans un cadre clinique ou un cabinet à domicile.
ii. Les clients doivent être pré-dépistés à l’aide du Formulaire type de pré-dépistage de l’ACR ou d’un outil similaire.
iii. À l’arrivée au domicile du client, les TARCs doivent également effectuer une évaluation des risques et répéter le questionnaire de pré-dépistage afin de confirmer qu’aucun changement n’est survenu.
B. Sécurité et protection du client
i. Un TARC doit s’assurer que l’endroit où le service mobile est fourni est sûr, sécurisé et approprié pour la séance de réflexologie. Cela comprend la vérification que l’environnement est exempt de dangers, bien éclairé, propre et offre un espace adéquat pour le confort du client.
ii. Un TARC doit apporter tout l’équipement nécessaire (p. ex., table de massage portative ou fauteuil à gravité zéro, draps propres, fournitures d’assainissement, etc.) afin de garantir un environnement propre, organisé et professionnel, sauf si l’équipement de base (p. ex., lit ou chaise) est fourni par le client.
iii. Pour assurer la sécurité, les TARCs doivent vérifier l’identité des nouveaux clients et confirmer l’adresse de prestation du service. En cas d’incertitude, il est conseillé d’effectuer un bref dépistage pour établir la légitimité et protéger les deux parties.
iv. Les TARCs doivent disposer d’un plan d’urgence, incluant les contacts locaux d’urgence, une trousse de premiers soins et la capacité de répondre adéquatement aux situations.
C. Prévention et intervention en cas d’abus
i. Sécurité du client
(a) Comme indiqué dans les normes de pratique de l’ACR, les clients doivent être rappelés de leur droit de refuser ou d’interrompre une séance à tout moment. Ceci est particulièrement important dans les services mobiles, où les préoccupations de sécurité et de confidentialité peuvent être accentuées.
(b) Les TARCs doivent demeurer particulièrement vigilants pour maintenir des limites professionnelles dans les services mobiles, où le risque de confusion des rôles ou de situations dangereuses peut être accru. Les normes de prévention des abus définies par l’ACR s’appliquent pleinement à tous les contextes de services mobiles.
ii. Protection du thérapeute
(a) Les TARCs doivent prendre des précautions pour se protéger lorsqu’ils offrent des services mobiles, notamment:
✔ Ne jamais entrer dans le domicile d’un client sans relation professionnelle préétablie;
✔ Toujours s’assurer qu’une tierce personne est informée de leur localisation et de l’heure de la séance, surtout lorsqu’ils se déplacent vers des lieux inconnus ou éloignés;
✔ Avoir un téléphone cellulaire accessible en tout temps pour les contacts d’urgence.
(b) Si un TARC se sent mal à l’aise ou en danger à tout moment durant une séance, il a le droit de mettre immédiatement fin à la séance. Le thérapeute doit informer le client de ce droit au préalable et avoir un protocole en place pour quitter la situation en toute sécurité si nécessaire.
iii. Réponse à l’abus
(a) Si un TARC subit un comportement abusif ou se sent en danger, il doit avoir un plan de sécurité pour se protéger, notamment :
✔ Signaler l’incident aux autorités compétentes (p. ex., police locale);
✔ Documenter l’événement en détail;
✔ Chercher du soutien professionnel supplémentaire.
(b) Lorsqu’un TARC soupçonne un abus, une négligence ou tout autre préjudice envers un client, il doit avoir des protocoles en place pour un aiguillage immédiat vers les autorités ou les prestataires de soins appropriés. Cela peut inclure une orientation vers des services de counseling, des services sociaux ou d’autres professionnels de la santé.
D. Protocole de nettoyage
i. Les TARCs doivent apporter un sac à ordures jetable pour jeter les lingettes, serviettes et autres EPI de façon appropriée.
ii. Ils doivent aussi apporter leurs propres produits de nettoyage afin de désinfecter les surfaces.
E. Conformité légale
i. Les TARCs offrant des services mobiles doivent détenir une couverture d’assurance responsabilité professionnelle adéquate pour se protéger contre les réclamations liées à des blessures, à des abus ou à une faute professionnelle. Les polices d’assurance doivent couvrir les risques liés aux services mobiles tels que les accidents ou les dommages matériels.
ii. Les TARCs doivent s’assurer de respecter toute réglementation locale, provinciale ou fédérale encadrant les services de santé mobiles. Cela inclut la connaissance des Lignes directrices de rédaction de reçus de l’ACR et l’obtention des permis, licences ou assurances nécessaires pour exercer la pratique de la réflexologie mobile.
F. Liste de vérification de la sécurité en réflexologie mobile
Avant de réaliser une séance de réflexologie mobile, les TARCs doivent s’assurer de ce qui suit :
Préparation du client et de la séance
✔ Le client a été pré-dépisté au moins 24 heures à l’avance à l’aide du formulaire de l’ACR;
✔ L’identité du client a été vérifiée, surtout pour un premier rendez-vous;
✔ L’adresse de la séance a été confirmée et vérifiée.
Sécurité et préparation aux urgences
✔ Une tierce personne (ami, membre de la famille, collègue) a été informée de l’heure et du lieu de la séance;
✔ Un téléphone cellulaire chargé est accessible durant toute la séance;
✔ Une trousse de premiers soins est disponible sur place;
✔ Les coordonnées des services d’urgence locaux sont accessibles.
Environnement et équipement
✔ Le lieu est propre, sûr, bien éclairé et exempt de dangers;
✔ Apporter tout l’équipement requis (p. ex., chaise ou table portative, draps propres, fournitures d’assainissement);
✔ Apporter un sac à ordures jetable et des produits de nettoyage pour la désinfection après la séance.
Protection du client et du thérapeute
✔ Les normes de confidentialité et les limites professionnelles seront respectées;
✔ Le client a été rappelé de son droit de mettre fin ou de modifier la séance à tout moment;
✔ Le thérapeute a un plan en place pour quitter la séance en toute sécurité en cas de malaise;
✔ Tout incident ou préoccupation sera documenté et signalé au besoin.
G. Modèle de protocole d’urgence pour les services de réflexologie mobile
Ce protocole fournit un cadre de sécurité pour les TARCs qui offrent des services de réflexologie mobile au domicile du client ou dans d’autres lieux externes. Il vise à soutenir la sécurité personnelle, la responsabilité professionnelle et une réponse appropriée aux urgences.
1. Préparation d’urgence avant la séance
a. Notifications de sécurité
✔ Partager les détails de la séance (nom du client, heure, lieu) avec un contact de confiance avant l’arrivée;
✔ S’assurer d’avoir un téléphone cellulaire chargé et accessible;
✔ Sauvegarder les numéros d’urgence (911, police locale, clinique/employeur le cas échéant).
b. Trousse de préparation aux urgences
Les TARCs doivent avoir:
✔ Une trousse de premiers soins de base (bandages, gants, antiseptique, masque de RCP);
✔ La carte de membre de l’ACR;
✔ Une liste de contacts d’urgence (professionnels et personnels);
✔ Une lampe de poche (ou fonction lampe du téléphone).
c. Évaluation des risques sur place
Avant de commencer la séance:
✔ Évaluer la sécurité de l’entrée et de l’espace de traitement.
✔ Confirmer un chemin de sortie clair et direct.
✔ E S’assurer que l’espace est bien éclairé, hygiénique et sans danger.
2. Urgences pendant la séance
a. Urgence médicale du client
Si un client présente une maladie soudaine, une perte de conscience, des difficultés respiratoires ou d’autres symptômes de détresse médicale:✔ Arrêter immédiatement la séance;
✔ Appeler le 911 ou les services d’urgence locaux;
✔ Rester auprès du client, le rassurer et éviter tout mouvement inutile;
✔ Administrer les premiers soins uniquement si formé et compétent;
✔ Aviser, si approprié, le contact d’urgence du client.
b. Préoccupation pour la sécurité personnelle
Si le TARC se sent en danger en raison de:
✔ Comportement agressif
✔ Harcèlement ou violations des limites
✔ Harassment or boundary violations
✔ Dangers environnementaux
Alors:
✔ Mettre fin calmement et respectueusement à la séance en utilisant une formule neutre (p. ex., « Je dois interrompre la séance pour aujourd’hui. »).
✔ Quitter immédiatement le lieu et contacter un proche ou les services d’urgence;
✔ Ne pas engager ou aggraver la situation.
3. Rapport et documentation après incident
a. Documentation de l’incident
Dès que possible (dans les 24 heures), remplir un rapport interne avec:
✔ Date, heure et lieu;✔ Nom du client (le cas échéant);
✔ Description de la situation;
✔ Mesures prises pendant et après l’incident;
✔ Noms du personnel d’urgence ou des témoins.
b. Rapport à l’ACR
Soumettre un rapport à l’ACR si :
✔ La sécurité du client a été compromise;✔ Le thérapeute a été blessé ou menacé;
✔ Les limites éthiques ou professionnelles ont été enfreintes.
c. Notification à l’employeur ou à la Clinique
✔ Si employé ou contractuel, informer immédiatement l’employeur ou le gestionnaire de clinique après l’incident.
4. Liste de vérification de la planification d’urgence (référence rapide)
Élément Confirmer Contact de confiance informé du lieu et de l’heure de la séance ☐ Téléphone cellulaire chargé et accessible ☐ Numéros d’urgence sauvegardés ☐ Trousse de premiers soins et pièce d’identité en main ☐ Chemin de sortie identifié à l’arrivée ☐ Plan d’urgence révisé ou répété ☐
